Política de Reembolso
Se você acredita que uma cobrança deve ser reembolsada, envie uma solicitação e nós vamos analisá-la.
Como solicitar um reembolso
Quando possível, envie o formulário de contato em até 14 dias corridos após a cobrança. Inclua o e-mail usado no pedido, a referência da fatura ou do pedido, a data da cobrança e uma breve explicação. Nunca envie dados do cartão.
Quando um reembolso pode ser considerado
- Uma cobrança duplicada ou claramente incorreta.
- Uma falha técnica importante que impeça o uso dos recursos Pro e não possa ser resolvida pelo suporte.
- Um reembolso exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.
Casos que não são reembolsados automaticamente
- Cancelamento depois que uma renovação já foi processada.
- Mudança de ideia após uso significativo dos recursos Pro.
- Problemas causados apenas por navegador não compatível, perfil danificado, rede indisponível ou configuração local do dispositivo.
Esses exemplos não limitam direitos garantidos pela legislação aplicável.
O cancelamento é separado
Um pedido de reembolso não cancela automaticamente futuras renovações. Cancele a assinatura separadamente em Mirsah → Account & Membership → Manage billing, a menos que o suporte confirme outra orientação.
Processamento
Reembolsos aprovados, totais ou parciais, são processados pela Lemon Squeezy. O prazo para aparecer no método de pagamento original pode depender do banco ou do provedor de pagamento.
Acesso após um reembolso
Dependendo do reembolso e do status da assinatura, o acesso Pro pode ser ajustado ou encerrado. Uma cobrança reembolsada não garante que futuras renovações sejam canceladas.