Política de reembolsos
Si crees que un cargo debería reembolsarse, envíanos una solicitud y la revisaremos.
Cómo solicitar un reembolso
Envía el formulario de contacto, cuando sea posible, dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. Incluye el correo usado para el pedido, la referencia de factura o pedido, la fecha del cargo y una breve explicación. Nunca envíes datos de tarjeta.
Cuándo puede considerarse un reembolso
- Un cargo duplicado o claramente incorrecto.
- Un problema técnico importante que impida usar las funciones Pro y que soporte no pueda resolver.
- Un reembolso exigido por la legislación de consumo aplicable.
Casos que no se reembolsan automáticamente
- Cancelar después de que ya se haya procesado una renovación.
- Cambiar de opinión después de un uso considerable de las funciones Pro.
- Problemas causados únicamente por un navegador no compatible, un perfil dañado, una conexión no disponible o la configuración local del dispositivo.
Estos ejemplos no limitan los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
La cancelación se gestiona por separado
Solicitar un reembolso no cancela automáticamente futuras renovaciones. Cancela la suscripción por separado desde Mirsah → Account & Membership → Manage billing, salvo que soporte te indique otra cosa.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados, totales o parciales, los procesa Lemon Squeezy. El tiempo hasta que aparezcan en el método de pago original puede depender del banco o proveedor de pago.
Acceso después de un reembolso
Dependiendo del reembolso y del estado de la suscripción, el acceso Pro puede ajustarse o finalizar. Un cargo reembolsado no garantiza que se cancelen futuras renovaciones.