Politica di rimborso
Se ritieni che un addebito debba essere rimborsato, inviaci una richiesta e la esamineremo.
Come richiedere un rimborso
Quando possibile, invia il modulo di contatto entro 14 giorni di calendario dall’addebito. Includi l’e-mail usata per l’ordine, il riferimento della fattura o dell’ordine, la data dell’addebito e una breve spiegazione. Non inviare mai i dati della carta.
Quando può essere valutato un rimborso
- Un addebito duplicato o chiaramente errato.
- Un problema tecnico importante che impedisce l’uso delle funzioni Pro e non può essere risolto dal supporto.
- Un rimborso richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Casi non rimborsabili automaticamente
- Annullamento dopo che un rinnovo è già stato elaborato.
- Cambio di idea dopo un uso significativo delle funzioni Pro.
- Problemi causati esclusivamente da browser non supportato, profilo danneggiato, rete non disponibile o configurazione locale del dispositivo.
Questi esempi non limitano i diritti previsti dalla legge applicabile.
L’annullamento è separato
Una richiesta di rimborso non annulla automaticamente i rinnovi futuri. Annulla l’abbonamento separatamente da Mirsah → Account & Membership → Manage billing, salvo diversa indicazione del supporto.
Elaborazione
I rimborsi approvati, totali o parziali, sono elaborati da Lemon Squeezy. I tempi di accredito sul metodo di pagamento originale possono dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.
Accesso dopo un rimborso
In base al rimborso e allo stato dell’abbonamento, l’accesso Pro può essere modificato o terminare. Il rimborso di un addebito non garantisce l’annullamento dei rinnovi futuri.